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como actuar ante una mujer que no paga en caja

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joseborja18

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como actuar ante una mujer que no paga en caja

Mensaje por joseborja18 el Jue 15 Dic 2011 - 19:12

Necesito saber de este tema lo más pronto posible:

Se encuentra trabajando en un Centro Comercial y puede observar a través de las cámaras de televisión cómo una mujer de unos 20 años de edad introduce dentro de su chaqueta un videojuego valorado en 80€, cómo actuaría usted al ver a la mujer salir por la línea de caja sin pagar el producto?

Nunca he trabajado en un supermercado y necesito saber a qué atenerme en este supuesto

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Re: como actuar ante una mujer que no paga en caja

Mensaje por SARGENTO DE HIERRO el Jue 15 Dic 2011 - 19:44

Haber joseborja esto ya deberias de saberlo para eso has hecho un curso de Vigilante de Seguridad e imagino que el examen para la obtencion del TIP

Este es el tipo de cosas que me hacen plantearme una y otra vez que la actual LSP ademas de todos sus fallos es un saca cuartos y los profesionales del sector ni salen formados ni son formados directamente.

Pero bueno vamos al asunto.

Si por el sistema de CCTV que no por la television que solo se ven el tele 5 Antena 3 etc , observas que un cliente esta cometiendo una falta de hurto o un delito de hurto dependiendo del proceder del autor para sustraer la mercancia y el importe de la misma el procedimiento es o deberia ser el siguiente.

1- En el caso que planteas si la clienta se ha guardado un videojuego y consigue salir por las lineas de caja sin que se activen las medidas de deteccion , quiere decir que o bien a violado o forzado las medidas de seguridad del producto o lleva el bolsillo forrado para violar las medidas de seguridad , entonces estariamos ante un delito de hurto independientemente de la cantidad del producto que siempre es el de precio fabrica no el de venta al publico.

2- El procedimiento seria apuntar la hora y camara por la que se ha visionado el hecho con el fin de que se extraiga la grabacion por la persona autorizada con el fin de presentarlo como medio de prueba.

3- Una vez que la clienta se encuentra fuera del establecimiento o linea de cajas nunca antes , educadamente y siempre salvaguardando el respeto a la intimidad se le pediria que nos acompañara en este caso junto a un VS femenino o dependienta al lugar habilitado para tales efectos y se le explicaria el motivo de su requerimiento invitandole a entregar el objeto sustraido , en caso de negativa se le informaria de que se requerira la presencia de efectivos de las FCSE para comprobacion de los hechos y a partir de hay es el responsable de seguridad o el cliente el que decidiria en caso de que el resultado de la intervencion fuera positivo si interpone denuncia o no.

Es importante siempre estar seguro de que lo que se ha visionado correponde con la realidad ( Completamente seguros ) , Comunicar al responsable de seguridad los hechos , y tener en cuenta que el Vigilante nunca denuncia lo hace el cliente , el vigilante solo realiza la intervencion y es un testigo.

Te recuerdo que tambien deberias diferenciar lo que es una falta y un delito , y en el caso de grandes superficies , lo que es una falta de hurto , un delito de hurto o un robo , pues hay veces que por 10 euros se puede montar un follon que incluso se salga perjudicado por ansias de medallas.

Ante todo ser Profesionales y usar el sentido comun.


Saludos.


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