Las 19 agresiones contra agentes sociales obligan a tomar medidas de seguridad

Las 19 agresiones contra agentes sociales obligan a tomar
medidas de seguridad

el Ayuntamiento de Bilbao ha creado el equipo de violencia cero para decidir los sistemas
más apropiados.

bilbao. Ya son 19 las agresiones
denunciadas desde enero por el personal del Área de Acción Social del
Ayuntamiento de Bilbao. Por ello el Consistorio ha elaborado un plan dirigido a
combatir la violencia externa por parte de usuarios, familiares, visitantes o
intrusos contra las trabajadoras sociales, auxiliares administrativos y
domiciliarios, empleados de los albergues e incluso personal de las propias
oficinas centrales del área.

Para evitarlo se ha creado el
Equipo de Violencia Cero. Entre sus propuestas destacan la instalación de
sistemas de seguridad en los distintos despachos del centro de trabajo, la
dotación de teléfonos móviles conmutados con la Policía Municipal y la
Ertzaintza para los casos de emergencia en las visitas domiciliarias o la
contratación de más vigilantes de seguridad.

Abusos
verbales, amenazas, acosos y agresiones físicas o psicológicas forman parte del
día a día de estos trabajadores que se ven en ocasiones obligados a denunciar
los hechos e incluso a solicitar la baja laboral porque no soportan la
situación. Muchos usuarios de los servicio del área "no soportan que se les den
malas noticias o se les nieguen las ayudas sociales y reaccionan de manera
agresiva", explicó Ricardo Barkala, concejal delegado de Acción Social.

"Vamos a mojarnos mucho. Nuestros empleados no tienen por
qué soportar esto", añadió. Para ello se están elaborando protocolos de
actuación ante situaciones críticas junto con el personal de seguridad.
Asimismo, se están llevando a cabo refuerzos de personal para evitar la demora
en la concesión de citas, "que es una de las cosas que más discusiones provoca
entre empleados y usuarios"; las visitas domiciliarias de riesgo se realizarán
con el acompañamiento de la coordinadora y se mejorará el diseño de ventanillas
y despachos, y las salidas de emergencia de los puestos de trabajo.


La respuesta del área ante los agresores recogerá desde
amonestaciones hasta la suspensión temporal o permanente de servicios e incluso
medidas legales, como ya ha ocurrido en casos recientes.


Al DETALLE

· Agresores. Se trata de los usuarios, familiares,
visitantes o intrusos de las oficinas del área. Según el concejal la media de
edad es de 40 a 50 años, y muchos son drogodependientes o tienen problemas
psíquicos.

· Agredidos. Trabajadores sociales,
auxiliares administrativos y domiciliarios, empleados de los albergues y
personal de las oficinas.

· Respuesta del área.
Los denunciados serán amonestados, se tomarán medidas legales contra ellos e incluso
se les suspenderá temporal o parcialmente los servicios percibidos.


· Medidas.
Se tomarán medidas especiales de vigilancia, se mejorará la distribución de las oficinas e incluso se aumentará el personal.


FRASES

"Vamos a mojarnos mucho. Nuestros empleados no tienen por qué aguantar esto"