Vigilantes V.S.
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Hola!!, necesito que alguien me eche una mano....me dedico ha impartir cursos, me han propuesto dar una charla de cinco horas, a futuros compañeros vuestros que están haciendo el curso de vigilante actualmente, el tema es "atención al público", pero la vedad, no se ni cómo enfocarlo, llevo un montón de años trabajando de comercial y de docente, pero la verdad que no tengo ni idea de cual puede ser ni siquiera el índice de contenidos....estoy por no darla,¿me ayudais?
4 participantes
CHARLA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARAVIGILANTES DE SEGURIDAD
nicotina- Cantidad de envíos : 3
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- Mensaje n°1
CHARLA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARAVIGILANTES DE SEGURIDAD
por nicotina Sáb 13 Nov 2010 - 1:30
Ajedrecista- Usuario experto
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- Mensaje n°2
Re: CHARLA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARAVIGILANTES DE SEGURIDAD
por Ajedrecista Sáb 13 Nov 2010 - 10:31
Hola.
Yo te puedo decir mis métodos de trabajo qu tal vez te puedan servir ya que yo no soy docente, pero ya llevo unos cuantos años y se como se trabaja en esta faceta:
1.-Control de la realidad y situacion.
2.-Hablar siempre lo justo a mucha gente no le interesa que le metas una charla qu no quieren oir.
3.-No perder la nocion del tiempo.
4.-Controles de identidad/documentación
5.-Detenciones y cacheos.
6.-Primeros auxilios.
7.-El abuso de la autoridad.
Larga y próspera vida!!!
Yo te puedo decir mis métodos de trabajo qu tal vez te puedan servir ya que yo no soy docente, pero ya llevo unos cuantos años y se como se trabaja en esta faceta:
1.-Control de la realidad y situacion.
2.-Hablar siempre lo justo a mucha gente no le interesa que le metas una charla qu no quieren oir.
3.-No perder la nocion del tiempo.
4.-Controles de identidad/documentación
5.-Detenciones y cacheos.
6.-Primeros auxilios.
7.-El abuso de la autoridad.
Larga y próspera vida!!!
RodMac- Aprendiz
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- Mensaje n°3
Re: CHARLA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARAVIGILANTES DE SEGURIDAD
por RodMac Sáb 13 Nov 2010 - 16:26
El los lugares con acceso a público, los vigilantes se convierten en blanco de los usuarios, ante las colas de las mesas de información o atención son muchas las personas que se dirigen a nosotros con la intención de que le demos solución o al menos los orientemos. La situación es mas compleja de lo que parece a simple vista. Debes saber como dirigirte a esas personas, si le das poca información pueden sentirse mal, pero si le das la información de forma erronea te metes en un lio, entre otras porque no es tu trabajo la de informar a clientes o usuarios. Plantea la charla de forma que comprendan la importancia de tiene una buena atención.
nicotina- Cantidad de envíos : 3
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- Mensaje n°4
Re: CHARLA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARAVIGILANTES DE SEGURIDAD
por nicotina Dom 14 Nov 2010 - 1:58
Muchísimas gracias, me has sido de gran ayuda, lo tendré muy en cuenta y me ayudará a orientar mucho mejor el contenido de mi charla.
nicotina- Cantidad de envíos : 3
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- Mensaje n°5
Re: CHARLA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARAVIGILANTES DE SEGURIDAD
por nicotina Dom 14 Nov 2010 - 2:07
Ya os contaré que tal me fué!!
julioespaña- Cantidad de envíos : 2
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- Mensaje n°6
Re: CHARLA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARAVIGILANTES DE SEGURIDAD
por julioespaña Jue 9 Jun 2011 - 22:43
para dar un curso de atencion al cliente y la seguridad:
1)relaciones publicas y relaciones humanas.
2)pricipios y valores.
3)actitudes y procedimientos.
4)la sosiedad y el agente de seguridad.
1)relaciones publicas y relaciones humanas.
2)pricipios y valores.
3)actitudes y procedimientos.
4)la sosiedad y el agente de seguridad.
Invitado- Invitado
- Mensaje n°7
Re: CHARLA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARAVIGILANTES DE SEGURIDAD
por Invitado Vie 10 Jun 2011 - 21:14
Me parece estupenda la iniciativa de meter 5 horas para los nuevos cursos de Vigilantes de seguridad, sobre la atención al público pero....
¿esto afectará a las 160 horas que ya se reciben? o ¿se sumaran a dichas horas?
De sumarse, ¿esto significa que el curso será más caro? Y si se restan ¿Que materia eliminan?
Muchos servicios, son nocturnos, solitaríos, lo han tenido en cuenta? Deacuerdo, el saber no ocupa lugar, pero me parece que el curso carece de otras cosas mucho más importantes a la atención al ciudadano...
En fin,
¿esto afectará a las 160 horas que ya se reciben? o ¿se sumaran a dichas horas?
De sumarse, ¿esto significa que el curso será más caro? Y si se restan ¿Que materia eliminan?
Muchos servicios, son nocturnos, solitaríos, lo han tenido en cuenta? Deacuerdo, el saber no ocupa lugar, pero me parece que el curso carece de otras cosas mucho más importantes a la atención al ciudadano...
En fin,
julioespaña- Cantidad de envíos : 2
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- Mensaje n°8
Re: CHARLA DE ATENCIÓN AL PÚBLICO PARAVIGILANTES DE SEGURIDAD
por julioespaña Vie 10 Jun 2011 - 22:40
aqui en guatemala y especificamente el trabajo de seguridad y atencion al cliente, en supermercados yo trabaje durante 15 año y durante este tiempo recibi aproximadamente de 80 a 100 cursos en donde aportava la empresa y el agente de seguridad,la capacitacion no es un gasto es una invercion.
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