Consignas para estafar

21.10.09 | 17:54 INFORMATIVOSTELECINCO


Se aprovechan de la necesidad del cliente por arreglar su avería lo antes posible. Son las empresas de reparaciones a domicilio. Compañías que se anuncian en calendarios e imanes de nevera para que el usuario lo tenga siempre a mano. Prometen llegar en menos de 1 hora a su casa, pero ¿a qué precio? Reporteros lo ha comprobado.
Nuestro colaborador se ofrece para trabajar en una de las muchas empresas de este tipo. Dice ser electricista y pasa directamente a una entrevista. Le aseguran que tendrá mucho trabajo pero no le exigen ninguna documentación que acredite su profesión. Poco después, comienzan a aleccionarle sobre su trabajo. Le obligan a que dedique un mínimo de 40 minutos a localizar la avería. Esto, en una empresa que cobra por horas resulta sospechoso.

Por su parte, las tarifas que manejan son abusivas. Cobran 93 euros por el desplazamiento y 193 por hora empleada en revisar el problema. Y esto, sin IVA. Este es el mínimo que cobran por la visita y por hacer el presupuesto del arreglo. Para asegurarse su cobro, antes y por teléfono nunca informan de estas tarifas que son públicas. Las teleoperadoras dicen no conocerlas.

Si el cliente se niega a pagar esta tarifa alegando que no le han informado previamente por teléfono, la empresa le coacciona. Obliga al técnico a quedarse allí hasta que el cliente pague. Después, le amenaza con incluirle en una lista de morosos. En cualquier caso, el usuario debe saber que tiene derecho a conocer esa información previamente, antes de que el 'profesional' acuda. Además, es mejor dedicar unas horas a buscar una empresa formal que pagar una fortuna, incluso por nada.

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